2) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Kalsur

Última actualización: 2026

En Kalsur queremos que compres con confianza. Por eso te explicamos de forma clara tus derechos y el proceso para devoluciones, cambios y reembolsos.

Al comprar en kalsur.cl, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, conforme a la Ley N° 19.496.

1. Derecho a retracto (10 días)

Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496.

Para ejercer el retracto, el producto debe estar:

• Sin uso,
• En perfecto estado,
• Con sus etiquetas y embalaje original.

El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente.

2. Cambios de talla

Sí aceptamos cambios de talla. Si la talla no te quedó, puedes solicitar el cambio cumpliendo las mismas condiciones (producto sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original).

• El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock de la talla solicitada.
• Si la talla deseada no está disponible, puedes optar por otro modelo de igual valor o por el reembolso.
• El costo de envío asociado al cambio por preferencia del cliente es de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de Kalsur.

3. Producto defectuoso, incorrecto o con fallas (Garantía Legal)

Si el producto presenta fallas de fabricación, llega dañado o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a la garantía legal: cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección, conforme a la Ley N° 19.496.

Adicionalmente, Kalsur ofrece una garantía de 90 días por fallas o defectos de fabricación.

En estos casos:

• Repórtalo a contacto@kalsur.cl adjuntando tu número de pedido y fotos del producto.
• El costo de envío en casos de falla, error o producto defectuoso lo asume Kalsur.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a contacto@kalsur.cl incluyendo:

• Número de pedido,
• Nombre completo del comprador,
• Motivo de la solicitud,
• Fotografías del producto y del embalaje (si corresponde).

5. Plazo de evaluación y reembolsos

• Revisamos cada solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
• Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Resumen de costos de envío

• Retracto (10 días) o cambio por preferencia: envío de devolución a cargo del cliente.
• Falla, defecto o error de Kalsur: envío a cargo de Kalsur.

7. Verificación de calidad

Todos los productos pasan por un control de calidad antes del despacho para minimizar inconvenientes.

8. Canal de contacto

Toda solicitud se gestiona a través de contacto@kalsur.cl.