1) POLÍTICA DE ENVÍO

Política de Envíos y Tiempos de Entrega — Kalsur

Última actualización: 2026

En Kalsur trabajamos con stock local en Chile para entregarte tu pedido de forma rápida y segura.

Al realizar una compra en kalsur.cl, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones de envío aquí descritas, las cuales forman parte del contrato de compraventa.

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige conforme a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

De acuerdo con esta normativa:

• El proveedor informa de manera clara y oportuna los plazos de despacho.
• El cliente tiene derecho a recibir el producto dentro del plazo informado.
• El incumplimiento injustificado del plazo puede dar lugar a acciones conforme a la ley.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un proceso interno de validación, preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Consideraciones:

• No se procesan pedidos los fines de semana ni festivos.
• En períodos de alta demanda (ej. campañas o cyber), este plazo puede extenderse de forma excepcional, lo que será informado.

3. Plazo de entrega

Despachamos con BlueExpress a todo Chile.

Una vez despachado el pedido, el plazo de tránsito estimado es de 24 a 72 horas hábiles.

Plazo total estimado: 1 a 3 días hábiles de preparación + 24 a 72 horas de tránsito.

Condiciones del plazo:

• Se consideran únicamente días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
• El plazo de tránsito depende de la comuna de destino.
• Zonas extremas o rurales pueden tomar un poco más de tiempo.

4. Costo de envío

• Envío gratis en compras iguales o superiores a $49.900 CLP.
• En compras bajo ese monto, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la comuna de destino.

5. Modalidad de entrega

Según la cobertura de BlueExpress en tu comuna, el pedido puede entregarse:

• A domicilio, o
• En una sucursal o punto de retiro BlueExpress.

La opción disponible se muestra durante el proceso de compra.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su envío. La activación del seguimiento puede tardar algunas horas tras el despacho.

7. Información de envío proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección, nombre del receptor y datos de contacto.

Kalsur no será responsable por retrasos o devoluciones derivados de direcciones erróneas, información incompleta o datos incorrectos. En esos casos, un eventual reenvío podrá tener costo para el cliente.

8. Retrasos por causas externas

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Kalsur, como contingencias del courier, condiciones climáticas o alta demanda en fechas especiales. Ante cualquier demora, nuestro equipo te ayudará a gestionar la solución que corresponda.

9. Canal de contacto

Para consultas sobre tu envío, escríbenos a contacto@kalsur.cl.